刘文琴
上海
背景资料
14年银行业培训与网点辅导经验
银行千百佳、星级网点打造主导顾问师
厅堂一体化营销主导顾问
特色银行打造主导顾问师
服务技能大赛辅导顾问师
多家分行全辖网点服务升温项目主导老师
华夏银行25家分行逾300家网点服务转型辅导经历
逾500场大课培训经验
近1000家网点辅导经验
国家二级心理咨询师
中级经济师
数据解读
数据介绍刘老师：
10--十余年金融行业培训经验
100--客户满意率达百分之百
10000--培训辅导人数超万人
从事金融行业培训10余年，在标杆网点打造、营销效能提升、内训师队伍搭建等方面均有深入研究。尤其擅长总分行标杆网点打造、星级网点、千百佳网点打造，网点营销效能提升及转型（厅堂营销、户外营销、存量客户维护技巧、小微贷款市场营销、沙龙活动组织、员工营销技能提升、网点绩效改革及岗位职责梳理等方面的课程及培训。
为国内上百家银行提供数百场大型培训，客户满意率达百分之百。
授课风格
有趣,有料
代表作
培训案例
近期部分培训课程案例：
2024年12月 广州某城商行《厅堂服务营销一体化》大课1天
2024年11月 合肥农商行，《厅堂服务营销一体化》大课 1天
2024年11月 东莞银行柜面服务营销，大课1天
2024年10月 兴业银行北京分行服务提升项目，现场辅导5天
2024年10月 固原农商行优质文明服务1天
2024年9月 银川某农商行厅堂投诉处理 1天
2024年9月 浦发银行服务营销双主动的项目，大课加辅导7天
2024年8月，安徽某地农商银行服务营销双主动，大课2天。
2024年7月，江苏某地农商银行《反诈监管下的银行服务规范及投诉预防处理策略》，大课三期。
2024年5月，华夏银行《优质文明服务》项目，大课+辅导10天。
2024年5月，某村镇银行厅堂人员服务营销及客户经理团队营销，大课2天。
2024年4月，新疆某信用社《优质文明服务》项目，大课+辅导7天。
2024年4月，浙江某地兴业银行《柜面员工沟通技巧与投诉处理》，大课1天。
2024年3月，国有行武汉分行，厅堂服务管理，大课1天。
2023年11月，辽宁省某国有行《柜面服务营销技能提升》项目，大课培训2天。
2023年4月，杭州银行总行《基础服务礼仪规范》，大课1天。
2023年4月，平安银行《基础服务礼仪规范》，大课1天（返聘）。
2023年4月，河北某农商银行《网点服务提升》项目，大课+辅导10天。
项目
公开课
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